Maar liefst 75% van de consumenten geloven niet dat hun ‘Peers’ – soortgenoten – hen goed advies of informatie over een bedrijf zal geven, volgens de meest recente Edelman’s Trust barometer. Vorig jaar was dat aantal nog 55%.

Maar tegelijkertijd vertoont de drukte op sociale netwerken zoals Facebook  weinig tekenen van een dip.

Wat moeten marketeers concluderen uit deze twee verschillende en tegenstrijdige trends? – en vooral omdat steeds meer merken een steeds groter deel van hun budget besteden aan online adverteren op sociale media.

Herhalen, herhalen, herhalen, herhalen
Gebeurtenissen die hier volledig buiten staan  kunnen oorzaak zijn van het dalende vertrouwen in ’soortgenoten’ (Peers) , volgens Richard Edelman, President en CEO van Edelman. “De gebeurtenissen van de afgelopen 18 maanden hebben mensen getekend,” zei hij. (via Advertising Age).

De oplossing voor marketeers, zei hij, is “verzadiging” (Saturation). Consumenten moeten dingen zien en horen op vijf verschillende plaatsen voordat ze het geloven, zegt hij. “Dat betekent zowel van deskundigen en collega’s of werknemers van het bedrijf en ook de Peers. Dus als bedrijven peer-to-peer marketing willen inzetten als speerpunt, dat is goed, maar ze moeten begrijpen dat het niet een single-source oplossing is. Het is een stukje van de oplossing. ”

Een nieuwe definitie van Peer
Het sociale netwerken van nu verandert ook permanent de definitie van ‘peer”, aldus Jesse Stanchak op SmartBlog over sociale media.

“Het is niet zoals mijn oude kamergenoot niet meer betrouwbaar is, alleen omdat ik een heleboel andere betekenisloze banden erbij heb,” schrijft Stanchak. Ik ben ‘vrienden’ op Facebook met het zusje van de ex-vriendin van mijn beste vriend; ze is een deel van mijn sociale kring – op papier – maar haar mening over een nieuwe film betekent absoluut helemaal niets voor mij. Het probleem is niet alleen dat ik sceptisch ben over haar oordeel. Het is dat ze geen idee heeft wat voor soort films ik wil. ”

Het advies aan marketeers van Stanchak is de verhoudingen op sociale netwerken niet al te serieus te nemen. Hij praat namelijk vooral met de persoon wiens advies over films hij het meest vertrouwt: zijn oude kamergenoot, via instant message – de vriend is geen lid van Facebook. “Het probleem is dat Facebook denkt alleen dat hij even belangrijk voor mij is dan een van mijn andere vrienden.  En mijn hele ’sociale grafiek’ is gevuld is met kleine tegenstrijdigheden als deze.”

De ironie

De ironie van dit alles is dat terwijl consumenten deze sociale relaties steeds minder serieus nemen, zijn er tegenwoordig zelfs bedrijven die deze gegevens gebruiken om zakelijke en financiele beslissingen te nemen. Een voorbeeld hiervan is een bedrijf genaamd Rapleaf, die sociale data gebruikt – namelijk wiens vrienden van mensen online zijn – om kredietverstrekkers te helpen bepalen of die persoon een goede risicoprofiel heeft.

“Met wie je sociaal rondhangt heeft gevolgen voor hoe je je gedraagt,” zegt Joel Jewitt, de vice-president business development van Rapleaf. “Dit is een nieuw type informatie. Het is een evoluerende wetenschap, maar de resultaten zijn positief.” (via Fast Company).

Geen gerelateerde berichten.